お受取り済みの商品のお客様ご都合によるご返品は以下の要領にて承ります。

以下の【1】～【5】を"全て"満たした場合に限り、商品のご返品を承ります。
【1】お届けした際の箱や付属品に欠品が無く、ユーザー登録やキャンペーン応募等もされていない状態であること
【2】商品お届け日を【1日目】として、【7日目】までに返品ご希望のご連絡を頂戴すること
【3】ご購入時の商品単価（送料・手数料等を除いた1台の価格）が【税込1万円以上】であること
【4】お客様からの返品ご希望のお問合せに対して、当店より返品受付番号をお知らせ済みであること
【5】返品受付不可商品（下記枠内）に該当しないこと

＜返品受付不可商品＞
・当店サイト上で掲載している商品名に[直送]または[取寄]の表記がある商品
・衛生上の理由で再販売が困難な商品（電動歯ブラシ・理美容関連商品・温水洗浄便座・生ごみ処理機 等）
・管理医療機器（血圧計・電気治療器・整水器など管理医療機器番号がある商品）
・燃料（石油やガス等）を使用する商品（ストーブ・ヒーター 等）
・開封済の冷蔵庫、洗濯機、掃除機、炊飯器、調理家電、空気清浄機、除湿機、加湿器
・元箱が無い大型商品（運送業者での集荷・輸送が困難な為）
・開封済みの消耗品類
・販売した個体とシリアル（製造番号）が異なるなど、当店から出荷したものではない疑いがある商品
・メーカー出荷時の状態と異なる疑いがある商品。（キズ・破損・汚れ・臭い等）

ご返金上限額 ＝ ご返品頂く商品の販売時単価 × 70％－ 発送時の片道送料
※複数の商品のご返品につきましては、【上記計算式】×【ご返品数量】となります。

ご返金上限額 ＝ ご返品頂く商品の販売時単価 × 50％－ 発送時の片道送料
※複数の商品のご返品につきましては、【上記計算式】×【ご返品数量】となります。

※発送時の送料は【商品出荷拠点及び商品ご配送先の各都道府県】並びに【発送時の梱包サイズ・個口数】を基に、佐川急便ホームページにて掲載されている定価運賃（下記URL参照）より算出致します。
商品毎に個別に送料を設定している場合（送料が有料の商品）につきましても、上記方法により送料を算出致します。
但し、離島地域宛の発送において、当店より個別に送料をご案内している場合は、商品をお届けした時点で既に発送時の送料を頂戴している為、【発送時の片道送料】はご返金額の計算に反映致しません。

＜佐川急便　料金検索

なお、追加でお申込み頂いたサービス等につきましては、一部のケースを除き、ご返金の対象とはなりませんので予めご了承くださいませ。

＜ご返金対象外の料金＞
・送料　・決済手数料　・延長保証ご加入料金
・初期不良期間延長サービス料金　・しっかり梱包サービス料金
・取付設置サービス料金（テレビや冷蔵庫、洗濯機等、商品配送と同時対応の場合）

＜ご返金可能な料金＞
・取付設置サービス料金（エアコンや温水洗浄便座、食器洗い機等、商品配送と別日対応の場合）
※但し、設置業者ご訪問後のお受付につきましては、設置業者が定めるキャンセル料金を差し引いてのご返金となる場合がございます。

※返品ご希望の商品が当店に到着した際に、梱包や商品本体にキズ・汚損・破損等、販売時と同等状態での再販売が困難な事象を確認した場合、ご返金可能な金額が大幅に減額となる可能性がございます。
商品はお届けが完了した時点でお客様の所有物となっております為、返送途中の破損等につきましては、当店では責任を負いかねます。

まず、「お問合せフォーム」をご利用の上、以下の情報をお知らせくださいませ。
※当店にご連絡を頂戴した時点で上記案内内容をご了承頂いたものとしてお取扱い致します。

＜お知らせ頂く情報＞
1.ご注文者様情報（ご氏名・ご住所・お電話番号・オーダー番号）
2.返品ご希望の商品名もしくは商品型番、及び商品ごとの数量
3.お客様からの発送予定日
4.代金ご返金先の情報
金融機関名・支店名（支店コード）・口座種別[普通/当座]・口座番号・ご名義（カナ表記）

当店にてご送信頂いた内容を拝見し、返品受付可能であると判断した場合は、返品受付番号、及び商品ご返送先の情報、ご返品期限等をメールにてご返信致します。
当店指定のご返送先宛に、メール記載の返品期限までの必着にて商品をご発送くださいませ。
商品発送時の送料はお客様ご負担（元払い）にてお願い致します。
着払いをご利用された場合、ご返金の際に送料実費を差し引かせて頂きます。

商品が当店へ到着次第、商品の検品を行い、ご案内済の上限額にてご返金が可能な場合は、商品到着後、通常3営業日以内にご指定の口座へご返金致します。
ご返金上限額でのご返金が困難な場合は、改めてご返金可能額をメール等でお知らせし、お客様よりご了承を頂いてから、通常3営業日以内にご指定の口座へご返金致します。
ご返金時の振込手数料は差し引かせて頂きます。（お客様ご負担）

お届けした商品の付属品・内容物に欠品がございました場合は、以下の要領にて対応致します。

商品到着日を【1日目】として、【7日目】まで受付致します。
なお、欠品の対応は延長保証や初期不良期間延長サービスのご加入の有無に関わらず、上記期間内のお受付と致します。

上記日数を超過後にお問合せを頂きましても当店ではご対応が出来かねます。
付属品や内容物につきましては商品をお届け次第、速やかにご確認をお願い致します。

・商品の化粧箱の底面に残っている場合や、箱内部の仕切りの隙間に入り込んでいる場合がございます。
また、緩衝材の発泡スチロールに、付属品を入れる為の切り込みやポケット等の加工がされている場合もございます。
・メーカー保証書につきましては、箱のフタに挟み込む形で貼付されている場合や、取扱説明書の裏表紙もしくは最終ページ、または箱の一部に該当欄が設けられている場合もございます。
・商品によりましては、複数の型番で共通の取扱説明書が使用されており、その付属品欄において
※印や脚注、括弧書き等の記載により該当の付属品の有無が振り分けられている場合がございます。
（「型番○○のみ付属」や「付属する型番：○○・△△」等…）

【1】「あれ？○○が入ってない…」 ⇒ 速やかに【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
対象の商品型番と併せ、説明書に付属品（欠品物）の具体的な名称があるものはその名称をご記載ください。
例えば、取付用のネジ等は、一つの商品に複数の種類（長さ・太さ）が同梱されている事もございます為、単に「ネジ」とだけ記載されますと、確認にお時間を要したり、誤った部品を手配したりしてしまう可能性がございます。
ご協力の程をお願い申し上げます。

【2】ご連絡の内容を確認次第、当店よりご対応につきましてお知らせ致します。
通常は欠品物の納期（入荷見込み）をお知らせ致しますが、欠品物の早急なご手配が困難な場合、商品一式でのご返品受付や、欠品物相当分のお値引き（差額返金）をご案内する事がございます。

通常、お問合せを受信した当日～翌営業日営業時間内までにご返信を差し上げる様努めております。
※土曜日夜間～月曜日朝のお問合せは、日曜日定休の為月曜日営業時間内のご返信となります。

上記期間内に当店からの返信が確認出来ない場合、お客様からのご連絡が当店で受信出来ていないか、当店からの返信がメールの支障等によりお客様へ送信出来ていない可能性がございますので、「返信が届かない」旨と併せ、速やかに再連絡を頂けます様お願い申し上げます。

通常、お問合せを受信した当日～翌営業日営業時間内までにご返信を差し上げる様努めております。
※土曜日夜間～月曜日朝のお問合せは、日曜日定休の為月曜日営業時間内のご返信となります。

欠品物手配が可能な場合は、欠品物が入荷次第ご注文時に頂戴したご配送先住所宛に送付致します。
なお、お客様の移転・転居を除き、ご注文時に頂戴したご配送先住所以外の場所（第三者宛）に欠品物をお送りする事は出来かねます。

お届けした商品の梱包・本体に破損がございました場合は、以下の要領にて対応致します。
商品をお受取りの際は、必ず梱包や外装に異常がないかをご確認ください。

その場でお受取りをご辞退頂き、配達ドライバーへ商品をご返却頂くと共に、【お問合せフォーム】より当店までご連絡ください。

商品のお届け日を【1日目】として、【7日目】までに運送会社の配達営業所までご連絡ください。
また、【お問合せフォーム】より当店までご連絡ください。

＜佐川急便　担当営業所検索＞
ご対応にあたりましては運送会社での貨物事故認定が必要となります為、運送会社へ直接ご連絡を頂く方が、以降のお手続きが迅速に進められます。

・お届け日より【8日目】以降にお問合せを頂戴した場合
・元々のお届け先住所から商品を移動された場合（転売・再販等を含む）
・商品が設置・取付済みの場合
・箱・緩衝材等を破棄されていて、配送時の荷姿を確認できない場合
・お客様の故意や過失による破損
・その他、運送会社にて貨物事故として認定出来かねる事情・状況が有る場合

商品をお受取りになられてから破損のご連絡を頂戴するまでのお日にちが経過するほど、輸送中の破損であるとの断定が困難となり、当店でのご対応が出来かねる可能性が高くなります。

対応不可の項目に該当しない場合は、運送会社スタッフが破損商品の状態確認及び回収を致します。
運送会社より当店に貨物事故認定の報告がございましたらご交換商品を発送致しますが、万一ご交換商品の在庫が無く、早急な再入荷も見込めない場合は、お客様がご交換をご希望でございましても、ご返金でのご対応となります。

ご返金の際は当店よりご返金先口座確認のメールをお送りし、お客様からのご返信を確認次第、ご指定の口座へ通常3営業日以内にご注文代金全額をご返金致します。